Более 10% заказов собиралось не верно
До систематизации бизнеса
Сроки сборки затягивались до нескольких часов, ввиду сложной системы обработки заявок и их корректировок
Конфликты между менеджерами по продаже, бухгалтерией и складом
До 0,5% сократилось число не верно собранных заказов
Сборка заказа производится сразу после получения заявки
Количество конфликтов сократилось до 0, за счет правильно выстроенной системы взаимодействия. Все задачи имеют четкий регламент действий и завязан на процессе и программных продуктах, а не на личном общении
Davines (Казахстан). Бренд профессиональных косметических продуктов, которые разрабатываются и производятся в научно-исследовательских лабораториях в Парме.
После систематизации бизнеса
Компания обратилась за внедрением KPI в отделы склада, так как склад систематически допускал ошибки по количеству и номенклатуре, а также нарушались сроки доставки. После проведенной диагностики, RGC определила следующий перечень проблем, приводящий к ошибкам в работе склада:
Не автоматизированы процессы
Не было единой единой системы взаимодействия менеджеров со складом
Не разработаны системы мотивации складских работников за сборку заказов точно в срок
Настроили программные продукты, к заявке автоматически подтягиваются все необходимые документы, в т.ч. закрывающие
Менеджеры не контактируют со складом, обработка всех заявок проходит через программные продукты
Разработаны KPI для всех участников процесса с учетом ежемесячных, квартальных, полугодовых и годовых бонусов, а также привязка ключевых результатов склада к системе мотивации
Не организован стол сборки заказов, нет порядка
Не организованы процессы сборки заказов в соответствии с поставленными задачами
Стол сборки заказов организован в соответствии с концепцией бережливого производства
Заказы собираются точно в срок, внедрен отдел контроля